Les tendances de l’e-commerce changent constamment, car elles sont basées sur les besoins et les désirs des consommateurs. Étant donné que les consommateurs sont le moteur du succès d’une entreprise, vous devez aligner vos produits, vos services et votre image de marque sur les intérêts de votre public.
L’annonce du métavers Facebook est une tendance qui devrait secouer l’industrie de l’e-commerce assez prochainement. Cet emplacement virtuel permettra aux internautes de jouer à des jeux, de sortir avec des amis et de magasiner sans quitter leur domicile. Il est prévu que le métavers créera une toute nouvelle économie numérique. Les entreprises de l’e-commerce devraient commencer à développer des stratégies de marketing qui tournent autour de cette nouvelle technologie pour assurer le succès et l’avenir de l’e-commerce.
Dans cet article, nous présentons les sept grandes tendances des achats en ligne afin que vous puissiez créer des stratégies efficaces de croissance de l’e-commerce pour votre entreprise.
1. Commerce électronique omnicanal
L’une des tendances les plus populaires dans les achats en ligne est l’e-commerce omnicanal, combinant plusieurs canaux de marketing pour offrir aux clients une expérience d’achat en ligne transparente. L’e-commerce omnicanal vous permet de nourrir efficacement vos clients potentiels via l’entonnoir de vente, quelle que soit la manière dont ils entrent en contact avec votre entreprise.
Par exemple, un client passe une commande sur votre site Web. Plus tard, ils décident de vérifier l’état de la commande et les détails d’expédition sur leur téléphone via l’application mobile de votre entreprise. Supposons qu’ils trouvent un problème lorsque l’article arrive. Ils peuvent rapidement contacter vos représentants du service client via vos canaux de réseaux sociaux.
L’e-commerce omnicanal garantit que votre expérience client de commerce électronique passe d’un canal à l’autre sans interruption. Cette stratégie de marketing de l’e-commerce vous oblige à mettre à jour votre technologie commerciale afin que vous puissiez gérer vos canaux via un système unique.
Si cette tendance est entièrement nouvelle pour vous et que vous ne savez pas par où et comment commencer, vous pouvez contacter nos experts en e-commerce pour vous aider à développer des stratégies de croissance de l’e-commerce adaptées à votre entreprise. Optimisez votre stratégie omnicanal en vous associant à une agence de marketing digital comme la nôtre pour piloter votre succès e-commerce.
2. Donner la priorité à la fidélisation des clients
La pandémie de COVID-19 a alimenté la croissance de l’industrie de l’e-commerce. Cela a entraîné une augmentation de la concurrence en ligne, entraînant une augmentation des dépenses publicitaires digitales. Par conséquent, les entreprises en ligne doivent dépenser davantage en campagnes publicitaires pour se démarquer sur un marché hautement concurrentiel et attirer de nouveaux clients. Selon The Drum, les dépenses publicitaires numériques sont passées à 49 % au premier semestre 2021 par rapport aux dépenses publicitaires au premier semestre 2019.
Pour préparer leur avenir dans l’e-commerce, les entreprises concentrent leurs efforts de marketing sur des stratégies de fidélisation de la clientèle plutôt que sur l’acquisition de nouveaux clients par le biais de la publicité payante. Gardez à l’esprit les meilleures pratiques suivantes en matière de fidélisation de la clientèle :
- Ouvrir de nombreux canaux de communication : Grâce aux commentaires des clients, vous obtenez un aperçu de ce que vos clients aiment ou n’aiment pas à propos de vos offres, ce qui vous permet d’apporter les changements nécessaires.
- Mettre en place des programmes de fidélité et de récompense : Les programmes de récompenses et de fidélité créent un lien émotionnel et encouragent les dépenses répétées.
- Embauchez des experts en e-commerce : assurez le succès de vos stratégies de fidélisation de la clientèle en vous associant à une agence de marketing digital en e-commerce réputée.
Lorsque les clients sont fidèles à une entreprise, le prix ou la disponibilité n’influencent pas leur décision d’achat. Au lieu de cela, ils préfèrent attendre et payer plus pour les produits et services qu’ils connaissent déjà. Pour cette raison, l’optimisation de la fidélisation de la clientèle est une stratégie de marketing d’e-commerce que nous verrons plus en détail dans ce qui suit.
3. Utiliser l’intelligence artificielle
L’intelligence artificielle (IA) est un terme générique pour les technologies intelligentes. Les entreprises d’e-commerce utilisent cette technologie de nombreuses manières, y compris les prédictions des habitudes d’achat, l’automatisation des ventes et les recommandations de produits personnalisées. D’autre part, la réalité augmentée (RA) fait référence à la technologie de contenu numérique superposé, comme des images ou du son, sur un environnement réel.
Les détaillants améliorent l’expérience utilisateur (UX) des clients en intégrant l’IA et la RA dans leurs stratégies de croissance d’e-commerce. Voici quelques chiffres prouvant leur potentiel :
• 47%des consommateurs achèteraient des articles à partir d’un chatbot, une forme de technologie d’IA (HubSpot, 2017).
• L’augmentation de l’utilisation de l’IA dans les entreprises génère une valeur commerciale de 2 900 milliards de dollars (Semrush, 2021).
• 71% des consommateurs déclarent qu’ils achèteraient plus souvent s’ils utilisaient la RA (ThinkMobiles, 2021).
• Les publicités AR ont des taux de conversion de l’ordre de 20 à 80 % (AdWeek, 2018).
4. Méthodes de paiement multiples
Le paiement en ligne existe depuis la première moitié des années 90, mais la croissance récente de l’industrie de l’e-commerce a entraîné des options de paiement plus flexibles et accessibles. Les paiements par carte de débit et de crédit restent les méthodes de paiement les plus populaires, mais les portefeuilles digital tels que PayPal, Venmo et Apple Pay gagnent rapidement en popularité (cycle de vente).
Offrir plus d’options de paiement à vos clients et maximiser les canaux de transactions réduisent la probabilité d’abandon de panier. En intégrant diverses options de paiement dans votre stratégie marketing du site web e-commerce, vous pouvez améliorer considérablement vos taux de conversion et augmenter vos ventes.
5. Achats sur mobile
Plus de 1,2 milliard de personnes dans le monde accèdent à Internet via leur smartphone et plus de la moitié utilisent leur téléphone portable pour acheter des produits en ligne. Pour cette raison, de nombreux experts UX de l’e-commerce pensent que le shopping mobile est l’avenir de l’e-commerce.
Les entreprises devraient investir dans l’optimisation de leur site Web pour mobile. Voici les meilleures pratiques de conception de pages Web mobiles, selon les concepteurs de sites Web de l’e-commerce :
- Conception réactive : L’utilisation d’une conception Web réactive permet à votre site Web d’ajuster automatiquement sa mise en page en fonction de la taille de l’écran de l’utilisateur, offrant une expérience de navigation transparente.
- Éliminer les pop-ups (ou en réduire le nombre) : les pop-ups excessives nuisent à l’expérience client de l’e-commerce mobile. Étant donné que les écrans mobiles sont plus petits, le bouton de fermeture contextuel a tendance à être très petit et, par conséquent, plus difficile à fermer. Les utilisateurs sont plus susceptibles de quitter complètement votre site Web que de tenter de fermer la fenêtre contextuelle.
- Optimiser la vitesse des pages: Selon le Search Engine Journal, 53 % des mobinautes abandonnent un site s’il met plus de trois secondes à se charger. De plus, les vitesses de chargement lentes nuisent à l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) et affectent négativement le classement de votre page de résultats des moteurs de recherche (SERP). Résolvez les vitesses de chargement lentes en simplifiant votre conception, en compressant vos images et en évitant les fonctionnalités flashy inutiles.
L’utilisation du mobile fait partie intégrante de notre vie quotidienne et les acheteurs en ligne attendent des sites Web qu’ils répondent à leurs attentes. Par conséquent, les entreprises doivent intégrer les meilleures pratiques pour les achats mobiles afin d’améliorer l’expérience client de l’e-commerce.
Une agence de référencement d’e-commerce comme la nôtre peut vous aider à créer des pages Web réactives optimisées pour les mobiles et les conversions. Ces spécialistes UX de l’e-commerce créeront des solutions d’e-commerce personnalisées garantissant la prospérité de votre entreprise.
6. Livraison rapide et gratuite
Amazon et Shopify ont popularisé la livraison gratuite et rapide. 60% des acheteurs s’attendent à une livraison gratuite de la part des détaillants (NRF). De plus, 84 % des clients en ligne ont acheté spécifiquement parce que la livraison était gratuite (Forbes).
Il semble que les acheteurs en ligne souhaitent également mettre la main sur leurs commandes le plus rapidement possible. Selon une enquête menée par Flexe Omnichannel Consumer en 2020, 85 % des consommateurs recherchent ailleurs de meilleures options lorsque les vitesses de livraison sont trop lentes. En fait, un jour supplémentaire dans les estimations de livraison peut réduire considérablement vos taux de conversion.
La livraison gratuite et rapide est l’une des tendances des achats en ligne que les entreprises devraient surveiller dans les années à venir. La concurrence est rude dans l’industrie du commerce électronique et le fait de ne pas s’adapter aux demandes des consommateurs entraînera des prospects et des ventes manqués.
7. Tarification dynamique
La tarification dynamique est une stratégie de marketing de l’e-commerce qui ajuste en permanence le prix des produits en réponse à l’offre et à la demande en temps réel. Les robots contrôlent les ajustements en collectant des données et en utilisant des algorithmes pour modifier les prix en fonction de l’emplacement du client, du niveau de demande et même des prix de vos concurrents.
De nombreuses entreprises voient un avantage significatif dans cette tendance, car elle permet un meilleur contrôle sur leurs stratégies de tarification. Bien sûr, la tarification dynamique n’est pas exempte d’erreurs, mais elle peut être gérée facilement à l’aide du bon logiciel. De plus, les progrès de l’IA, la technologie utilisée dans les bots, ont rendu les ajustements de prix plus précis.
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